Quick note: PROS and CONS of payment methods in México e-commerce

In México there are mainly six different payment methods, all of them have pros and cons but certainly an e-commerce in the domestic market must consider to accept all of them.

  1. Credit cards: Around 32 millions of credit cards in México, only 68% active considering a period of three months. Visa, Mastercard and AMEX are the brands in México. Bancomer and Citibanamex are the main issuers.

PROS: It is actually the most efficient payment method because it can be stored (NOT the CVV please!) to get one click functionality, it also can be tracked, monitored and combined with machine learning it can be built a good fraud prevention score.

CONS: Low penetration within and high fraud rate in México, around 2.2%. I think one of the main reasons why the fraud is getting high, is because the card present payment process is migrating to CHIP+PIN so it is easy for the fraudster to buy online.

2. Debit cards: Around 139 millions of debit cards in México, only 48% active considering a period of three months. Visa, Mastercard and Carnet are the brands.

PROS: Similar to credit card it can be stored, also most of the people receive the salary in the debit card.

CONS: Not all the debit cards are open to online or recurring  so the experience can be bad for the buyer.

3. Wallets: In México there are two players, Paypal and Mercado Pago.

PROS: I think security is the most important because combined with a device it can be implemented biometrics or two factor authentication. Another important benefit is that the wallets can use three payment methods: Credit cards, debit cards or cash.

CONS: Low penetration, around 10 millions of users in México. For those users that do not have a bank card the process to top up money implies more friction than pay directly in cash through a bank branch or a bank correspondent.

4. Cash-Bank branches: This payment method is using a referenced deposit (Ticket) and paying within a bank branch. In Mexico there are around 16.5K branches.

PROS: With this payment method you can reach the majority of the population.

CONS: THIS IS NOT AN ONLINE PAYMENT so the e-commerce experience is broken. However due the relevance of cash in Mexico the Merchants must include it and develop the best customer experience. Another negative point is that almost all banks charge a fee around 10 mexican pesos per payment.

5.  Cash-Bank correspondents: This payment method is through selected retail stores that got the certification of bank correspondent, the most important is OXXO. Considering all bank correspondents there are 38K point of payments.

PROS: The experience is better than visit a bank branch and it is more probable that a bank correspondent is close the buyer location. In some cases the electronic ticket can be read in the store what make it easy to end the payment process.

CONS: THIS IS NOT AN ONLINE PAYMENT. All bank correspondents charge a fee per payment and most of the cases the payment is processed through a batch process so the confirmation can take 24 hours and finally the convertion rate is low, around 50% in best cases.

6. Bank transfer (SPEI): This payment method is using Online Banking or Mobile Banking (APPS) from the banks. It is only for banked people and that use online banking.

PROS: The process is online using SPEI and it is more secure because the payer is authenticated by the bank.

CONS: The process to register the bank account and reference from the Merchant is bureaucratic and generates friction in the process.

 

 

Amazon Prime México: Incrementando ventas a través del streaming.

Después de poco más de un año del lanzamiento de Amazon México la empresa comunicó que Amazon Prime iniciará sus servicios de streaming en México sumándose a Netflix, Claró Video, Blim, Youtube Red y HBO GO que bajo el esquema de renta mensual el usuario podrá acceder a películas, series y contenido original pero el objetivo de Amazon Prime es muy diferente a las plataformas actuales.

Desde la perspectiva de comercio electrónico Amazon Prime es una herramienta de marketing digital que tiene como objetivo posicionar y fidelizar la marca así como incrementar ventas del sitio web, si vemos la historia del cine, el radio y la televisión primero se desarrolló el contenido y posteriormente se sumaron los anuncios de retailers como una herramienta de publicidad pero ahora vemos como el retailer desarrolló su plataforma de contenidos que da información super valiosa para campañas de marketing. Ahora Amazon podrá obtener mayor información de los gustos de los usuarios para crear perfiles y seleccionar ofertas de productos que obviamente se puedan comprar en Amazon, esto va más allá del simple email marketing, banners o re-marketing. Es un claro ejemplo de cómo romper esquemas del comercio tradicional.

Los competidores locales deben estar muy atentos y preparados para crear nuevas formas de comunicación si quieren mantener su nivel de participación en los próximos 5 años.

cropped-cropped-logo-tebv4.png

Niveles de tasa de aprobación en México

Recientemente Banco de México agregó en el Sistema de Información Económica, que se puede consultar en su sitio web (www.banxico.org.mx), información relacionada con transacciones con tarjetas bancarias en comercio electrónico, estos datos son compartidos por las entidades reguladas dentro de las disposiciones de carácter general aplicables a las redes de medios de disposición.

Algo relevante es que se puede consultar la tasa promedio de aprobación de crédito y débito así como el nivel de contracargos de la industria, esta información se agrupa por trimestre y está disponible desde el último de 2015 hasta el segundo de 2016.

Los índices de aprobación del trimestre abril – junio 2016 son los siguientes.

  • Tasa de aprobación total: 62.09%
  • Tasa de aprobación crédito: 71.01%
  • Tasa de aprobación débito: 53.16%

En TRACK e-business te apoyamos en definir los índices de aprobación de tu e-commerce así como determinar las acciones para mejorarlos.

 

cropped-cropped-logo-tebv4.png

¿Qué es la tasa de aprobación?

La tasa de aprobación en comercio electrónico está relacionada con pagos con tarjetas bancarias en el sitio web, en México aproximadamente el 90% del volumen es Mastercard y Visa y el 10% restante American Express. El cálculo de la tasa de aprobación se obtiene de dividir el numero de transacciones aprobadas por el banco emisor entre el total de transacciones enviadas por el adquirente o agregador.

Es de gran importancia que el agregador, adquirente o comercio cuenten con un modelo de prevención de fraudes robusto que permita justificar una apertura de bines o flexibilización de reglas por parte emisor, esta es una constante gestión que se debe realizar para balancear la tasa de aprobación con la tasa de contracargos.

En Track e-business te ayudamos a establecer los indicadores para medir tu tasa de aprobación con el objetivo de mejorar la experiencias de compra y comunicación.

 

cropped-cropped-logo-tebv4.png